NCZ vindt vooral ‘de Menselijke Maat’ in de zorg bepalend voor de kwaliteit.
Kwaliteit vanuit het cliëntenperspectief, dus. Deze kwaliteit wordt gedefinieerd aan de hand van de, door wijlen Hans Campfens (oprichter NCZ), ontwikkelde, BASS-formule.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]

De BASS-formule

De BASS-formule staat voor Bejegening, Aandacht, Service en Sfeer. En het geheel is meer dan de som der delen! Aanvankelijk was het de BAS-formule (1 S).
De S van Service is er later bijgekomen, nadat de marktwerking in de zorg intrede deed, werd dat mede een belangrijk aspect voor cliënten.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]

Een nadere uitleg van de de aspecten van de BASS-formule:

Bejegening: een gelijkwaardige benadering van de cliënt. De kern van bejegening is respectvol communiceren. In de vorm van een gelijkwaardige dialoog. De cliënt wil gehoord en begrepen worden. Informatie moet helder, duidelijk en begrijpelijk zijn. Dit vergt van de zorgverlener een communicatieve beroepshouding die zich richt op het goed luisteren en informeren.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
Aandacht: bewustzijn van de cliënt als mens. De kern van aandacht is toewijding en toevertrouwen. De zorgverlener moet de cliënt met een zekere toewijding tegemoet treden. Toewijding vraagt aandacht voor de patiënt als mens. Als de cliënt zich als mens met toewijding tegemoet getreden voelt, zal hij zich eerder toevertrouwen aan de zorgverlener.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
Service: een cliëntvriendelijke omgeving De kern van service is klantvriendelijkheid. Deze klantvriendelijkheid is terug te zien in (extra) diensten en producten (servicedesk, informatiebalie, bewegwijzering, winkeltje, kerk, restaurant etc.) die het verblijf of de behandeling van de cliënt makkelijker en aangenamer maken.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
Sfeer: een voor de cliënt (wel)behaaglijke omgeving De kern van sfeer is Gastvrijheid. Een prettige sfeer heeft impact op het welbevinden van de cliënt. Een prettige sfeer creëren kan bijvoorbeeld door het zorggebouw ook maatschappelijke functies te geven (theater, zwembad, fitneszaal, winkelplein etc.) of door een bepaalde indruk te wekken (een resort of een hotel bijvoorbeeld) Met daglicht, geur, muziek, kleur kan een sfeer gecreëerd worden die helend is voor de cliënt.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
Nb: Het is aan het bestuur/management van een zorginstelling de BASS-formule te operationaliseren. We mogen ervan uit gaan dat zorgverleners hun gaven en talenten dienstbaar willen inzetten voor hun medemens: In ieder huis waar ik binnentreed, zal ik slechts komen in het belang van mijn patiënten (citaat: eed van Hippocrates).
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]

Speerpunten voor cliëntenraden

Bij uitstek zijn de BASS-formule aspecten onderwerpen die zich lenen als speerpunten voor cliëntenraden. De kwaliteit van het medische handelen kunnen cliëntenraden niet meten of bepalen.
De Inspectie voor Gezondheidszorg en Jeugd (Igj) is hiervoor het aangewezen orgaan. Maar, hoe wordt de medische zorg gegeven en omkleed? En hoe is de informatie van de zorgverlener naar de cliënt? En de sfeer waarin een behandelplan of zorgleefplan wordt besproken? Of het contact met partner/mantelzorger/vertegenwoordiger? Hoe zijn de voor zorg verleende ruimtes ingericht? etc.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]

Kwaliteit vanuit het cliëntenperspectief

Meten is weten, toch? Maar hoe doe je dat? Meten van kwaliteit vanuit het cliëntenperspectief? Dat omvat meer dan een enquête. En er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Hierbij kunnen we veel leren van de ‘gastvrijheid’ in horeca en openbare voorzieningen zoals het OV, een vliegveld etc. Toch is dat niet hetzelfde. Immers de cliënt heeft geen keuze. Is afhankelijk van de zorg en de gastvrijheid. En zal daarom eerder bereid zijn genoegen te nemen met minder. En dat is nou net niet de bedoeling! NCZ kan helpen bij het in kaart brengen van de kwaliteit vanuit het cliëntenperspectief.
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
Meer weten over de BASS-formule of over wat NCZ kan betekenen bij het (m)weten van kwaliteit vanuit cliëntenperspectief? Mail naar: info@ncz.nl
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
Bekijk verschillende methodieken voor het meten van de kwaliteit vanuit het cliëntenperspectief:
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]
[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=” thickness=” up=’16’ down=”]

Marika is als medeoprichter van het Netwerk Cliëntenraden in de Zorg (NCZ) al sinds 2007 betrokken bij- en bezig met- het cliënten perspectief in de zorg. Zij is van 2009 t/m 2013 voorzitter van het bestuur geweest, van 2014 t/m 2018 netwerkvoorzitter en sinds 2018 is zij directeur-bestuurder van NCZ. Marika is nauw betrokken geweest bij het tot stand komen van de aanpassingen aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (Wmcz 2018) en zij staat al 15 jaar (centrale) cliëntenraden in de gehele zorgsector bij met raad en daad. Zij geeft presentaties/workshops aan cliëntenraden en zorginstellingen over de functie, rol, taak, positie, rechten en plichten, de medezeggenschapsregeling, het contact met de achterban, het profileren en het werven van nieuwe leden maar ook over klachten en geschillen, cliëntenrechten en de wettelijke vertegenwoordiging van cliënten. Inspraak en Medezeggenschap daar draait het bij Marika om en haar motto en drijfveer is: "Inspraak moet leiden tot Invloed!"

Vergelijkbare berichten

Jaarverslag 2015 Cliëntenraad De Waalboog
|

Jaarverslag 2015 Cliëntenraad De Waalboog

Door:NCZ
0 Reacties

Jaarverslag 2015 Cliëntenraad De Waalboog In ons jaarverslag leggen wij als Cliëntenraad van Stichting De Waalboog, net als in voorgaande jaren, verantwoording af over onze activiteiten in 2015. Uitgangspunt hiervoor is vooral de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Deze Wet noemt expliciet de onderwerpen waarvoor een adviesrecht of een verzwaard adviesrecht van…

IGZ en Nza presenteren kader Toezicht op Goed Bestuur
| |

IGZ en Nza presenteren kader Toezicht op Goed Bestuur

Door:NCZ
0 Reacties

Bron: Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ.nl)   De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) hebben samen een kader ‘Toezicht op Goed Bestuur’ opgesteld. Zij willen hiermee duidelijk maken wat zij verstaan onder Goed Bestuur in de Zorg. En wat zij verwachten ten aanzien van kwaliteit, veiligheid,…

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *