28 september – De plek van de cliëntenraad in het kwaliteitsmanagementsysteem
Dit webinar is gratis voor NCZ abonnementhouders (BASIS, PLUS en MAXI).
De cliëntenraad in het kwaliteitsmanagementsysteem: meer invloed op kwaliteit van zorg
De cliëntenraad kijkt niet naar individuele klachten of incidenten, maar naar de signalen van haar totale achterban. Juist doordat cliëntenraden de wensen, behoeften en ervaringen van de hele achterban vertegenwoordigen, vormen zij een waardevolle bron voor structurele kwaliteitsverbetering. De cliëntenraad in het kwaliteitsmanagementsysteem speelt daarom een belangrijke rol bij het verbeteren van de kwaliteit van zorg.
De Wmcz 2018 geeft cliëntenraden verschillende rechten op het gebied van kwaliteit van zorg. Veel cliëntenraden kennen hun rol bij de klachtenregeling, de klachtenfunctionaris en verbeterplannen. Minder bekend is dat ook calamiteiten, trendanalyses, interne audits en gesprekken met de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) waardevolle momenten zijn waarop de cliëntenraad vanuit het cliëntenperspectief kan bijdragen aan betere zorg. Juist de cliëntenraad in het kwaliteitsmanagementsysteem maakt het mogelijk om signalen uit de achterban te vertalen naar structurele verbeteringen.
Tijdens dit interactieve webinar nemen Siberta Hassing en Rolf Elverding van Quasir je mee in de positie van de cliëntenraad binnen het kwaliteitsmanagementsysteem. Samen onderzoeken we hoe cliëntenraden hun wettelijke positie kunnen benutten om niet alleen mee te praten over kwaliteit, maar ook daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de continue verbetering van de zorg.
Tijdens het webinar staan onder andere de volgende vragen centraal:
- Wat zegt de Wmcz 2018 over de rol van de cliëntenraad binnen het kwaliteitsmanagementsysteem?
- Op welk moment in de kwaliteitscyclus (Plan-Do-Check-Act) heeft de cliëntenraad de meeste invloed?
- Is de klachtenregeling van jouw organisatie nog actueel en voldoet deze aan de wet?
- Welke rol kan de cliëntenraad spelen bij calamiteiten, trendanalyses, audits en gesprekken met de IGJ?
Na afloop weet je beter waar de invloed van de cliëntenraad begint én waar deze verder reikt dan vaak wordt gedacht. Je krijgt praktische handvatten om kwaliteit niet alleen te beoordelen, maar ook actief mee te helpen verbeteren vanuit het perspectief van cliënten.
Zo ontdek je hoe de cliëntenraad in het kwaliteitsmanagementsysteem een blijvende bijdrage levert aan betere zorg en een sterke kwaliteitscultuur.
Datum & tijd
Dinsdag 28 september 2026
13.30 -15.00
(Beginnende) leden van (centrale) cliëntenraden, patiënten adviesraden, andere vormen van cliënten medezeggenschap/inspraak, Ambtelijk Secretaris/Cliëntenraad Ondersteuner, manager, andere belangstellenden.
Quasir – Expertiesecentrum Klachten en Calamiteiten Zorg
Siberta Hassing is Business Unit Leider van de Quasir Academy. Vanuit haar jarenlange ervaring in het ontwikkelen van opleidingen en trainingen verbindt zij theorie en praktijk. Door goed te luisteren naar de behoeften van cursisten en organisaties ontwikkelt zij scholingsaanbod dat direct aansluit bij actuele vraagstukken in de zorg. Haar persoonlijke aanpak, oog voor kwaliteit en passie voor ontwikkeling maken haar een inspirerende trainer en opleider.
Vanuit haar expertise op het gebied van kwaliteit, klachtenopvang en professionele ontwikkeling laat zij zien hoe cliëntenraden een betekenisvolle bijdrage kunnen leveren aan het kwaliteitsmanagement van zorgorganisaties.
Quasir – Expertiesecentrum Klachten en Calamiteiten Zorg
Rolf Elverding
Gratis voor BASIS, PLUS en MAXI abonnementhouders.
Vermeld je abonnement bij de inschrijving.
Voor overige deelnemers vragen wij €25,-.
