24 november- Meer impact, minder wrijving: effectief communiceren als cliëntenraad

Als cliëntenraad wil je impact maken en een constructieve, gelijkwaardige gesprekspartner zijn voor de bestuurder. Je kunt je inhoudelijk nog zo goed hebben voorbereid, maar wat gebeurt er als je merkt dat je argumenten tijdens een overleg niet meer aankomen?

Misschien loopt de spanning op, schiet iemand in de verdediging of merk je dat je zelf geïrriteerd raakt. Voor je het weet, gaat alle aandacht naar de manier waarop het gesprek verloopt in plaats van naar het onderwerp dat je als cliëntenraad onder de aandacht wilt brengen.

Omgaan met frustraties als cliëntenraad is daarom een belangrijk onderdeel van goede medezeggenschap. Het gaat niet alleen over wát je aan tafel brengt, maar ook over wat je doet wanneer spanning ontstaat en je boodschap niet meer aankomt.

Tijdens deze interactieve online kennismakingsworkshop neemt trainer en teamcoach Heleen Elfrink je mee in wat er op zulke momenten gebeurt. Waarom lukt het soms niet meer om goed naar elkaar te luisteren? Wat doet spanning met ons gedrag en onze communicatie? En belangrijker: wat kun je zelf doen om het gesprek weer constructief te maken?

Van frustratie naar informatie

Frustratie hoeft niet alleen lastig te zijn. Het kan je ook iets vertellen. Waarom raakt een bepaalde reactie je? Welke behoefte, verwachting of waarde zit daarachter? En wat gebeurt er bij de ander?

Door bewuster te leren omgaan met frustraties als cliëntenraad, kun je signalen van oplopende spanning eerder herkennen en voorkomen dat je automatisch reageert.

Heleen laat je hiervoor kennismaken met haar CORE-methode:

• Calm – eerst rust creëren voordat je reageert;
• Observe – kijken naar wat er feitelijk gebeurt en welke aannames je zelf maakt;
• Reframe – onderzoeken wat er achter de frustratie of situatie zit;
• Execute – bewust bepalen hoe je vervolgens handelt en communiceert.

We vertalen dit naar situaties die je als cliëntenraad aan de overlegtafel kunt tegenkomen.

Hoe blijf je in gesprek wanneer standpunten tegenover elkaar komen te staan? Hoe voorkom je dat je alleen maar harder gaat argumenteren wanneer je boodschap niet aankomt? En hoe houd je invloed zonder de relatie onder druk te zetten?

Na deze kennismakingsworkshop kijk je anders naar spanning aan de overlegtafel en heb je praktische handvatten om ook wanneer het gesprek lastig wordt bewust en constructief te blijven communiceren. Omgaan met frustraties als cliëntenraad wordt daarmee niet alleen een manier om wrijving te verminderen, maar ook om je positie als gesprekspartner te versterken.

Geen training over juridische kaders of vergadertechnieken, maar een praktische verdieping op de communicatie die nodig is om als cliëntenraad invloedrijk aan tafel te blijven.