Cliënt centraal stellen
Monica Grasveld is directeur bij PPP-Zorg. Als gezondheidswetenschapper met ruime praktijkervaring als verpleegkundige, begeleidt ze nu al meer dan 35 jaar trajecten in de zorg op het gebied van samenwerking en kwaliteitszorg. Daarbij stelt ze altijd het cliëntenperspectief centraal. Het is haar missie om de ervaringen van zorgvragers en zorgverleners een plaats te geven bij beleidskeuzes, ontwikkelingen en kwaliteitsverbeteringen.
Alles in de zorg draait om de cliënt. Er wordt veel óver de cliënt gesproken. maar wordt er wel genoeg geluisterd naar cliënten? Volgens Monica is het helemaal niet zo ingewikkeld om het cliëntenperspectief mee te nemen bij het vormen adviezen van en besluiten. Voorwaarde hiervoor is luisteren naar ervaringen en meningen van zorgvragers en zorgverleners: wat vinden zij belangrijk voor goede zorg.
Ervaringen als basis
Ervaringen doen ertoe, want die zijn bepalend voor het welbevinden van zowel zorgontvanger als van zorggever. Ervaringen werken door in het brein en hebben daardoor veel impact, zowel fysiek als mentaal.
De cliëntenraad (CR) is de stem van de cliënt. De vraag ‘wordt de cliënt hier beter van?’ zou moeten werken als een filter bij alles waarover de cliëntenraad een mening wordt gevraagd. Je hebt het cliëntenperspectief nodig om je visie te vormen waarop je besluiten en adviezen kunt baseren gesprek met de bestuurder, andere inspraakorganen en in regionale samenwerkingsverbanden.
Wat heb je als cliëntenraad nodig om deze taak zo goed mogelijk te vervullen? Monica gaat met u op zoek naar mogelijkheden en ideeën.
Workshop ‘Luisteren, Ophalen, Handelen: Tools voor een Sterkere Cliëntenraad’
De workshop ‘Luisteren, Ophalen, Handelen: Tools voor een Sterkere Cliëntenraad’, die PPP-Zorg ‘s middags verzorgt, is een proeverij van verschillende manieren waarop je het cliëntenperspectief kunt ophalen en hoe je dit kunt gebruiken in het overleg met gesprekspartners waar u als cliëntenraad mee te maken krijgt. Door hier actief aan deel te nemen gaat u naar huis met een schat aan ideeën, waarmee u direct in de praktijk aan de slag kunt.