Sinds de Wmcz 2018 van kracht is, zijn ook de regionale ambulancediensten verplicht om een cliëntenraad te hebben. Hoe werkt dat en wat doet de cliëntenraad van de ambulancedienst?
Net als iedere andere cliëntenraad, behartigt de cliëntenraad de belangen van cliënten en hun naasten. Zij doen dit door positief kritisch mee te denken over de kwaliteit, toegankelijkheid, bereikbaarheid en begrijpelijkheid van de ambulancezorg. De cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd en heeft instemmingsrecht op bepaald beleid en op bepaalde besluiten. Natuurlijk zijn adviezen gebaseerd op wensen en ervaringen van cliënten. Dat is nogal een uitdaging! Aangezien de betreffende cliënten doorgaans maar kort gebruik maken van de ambulancedienst en zich dan meestal in een kritieke toestand bevinden.
Taken van de cliëntenraad:
- Patiënten belangen behartigen
Het luisteren naar patiënten en hun familie. Bespreken wat er beter kan. Zorgen dat de ambulancedienst patiëntvriendelijk en veilig is. - Adviseren over kwaliteit en beleid vanuit het cliëntperspectief
Adviezen geven over protocollen, werkwijzen en serviceverbeteringen. Meedenken over wachttijden, triage en bereikbaarheid van ambulances. Controleren of de kwaliteit van zorg en nazorg goed geregeld is. - Samenwerken met de ambulancedienst(en) en zorginstellingen.
Vergaderingen met de leiding van de ambulancedienst. Samenwerken met andere cliëntenraden in de regio en in de zorgsector. Verbeteringen aandragen naar aanleiding van klachten en ervaringen. - Zorgen dat patiënten toegang hebben tot goede informatie.
Zorgen dat de ambulancedienst toegankelijk is voor iedereen. Aandacht voor kwetsbare groepen, zoals ouderen of mensen met een beperking. - Het signaleren van problemen en het bedenken van oplossingen.
Het bespreken van problemen voor het ambulancepersoneel, zoals agressie.
Het stimuleren van nieuwe technologieën in de ambulancezorg.
Onderzoeken hoe de zorg beter kan worden op basis van ervaringen van patiënten.
De cliëntenraad is belangrijk voor het verbeteren van de kwaliteit van de ambulancezorg, door ervaringen van patiënten om te zetten in adviezen. Zodat de zorg niet alleen zo efficiënt en effectief mogelijk is, wat bij spoedeisende zorg erg belangrijk is, maar zodat de zorg ook zo menselijk mogelijk blijft!
Belangrijke en boeiende thema’s voor de cliëntenraad
Belangrijke en interessante onderwerpen kunnen onder andere zijn:
1. Kwaliteit en veiligheid van zorg
- Wachttijden en responstijden van de ambulance
- Kwaliteit van de eerste hulpverlening
- Ervaring en deskundigheid van het ambulancepersoneel
- Veiligheid en hygiëne in de ambulance
2. Communicatie en patiënten ervaringen
- Duidelijkheid van communicatie met patiënten en familie
- Informatievoorziening na een rit (bijv. waar iemand naartoe wordt gebracht en waarom)
- Klachtenprocedure en klanttevredenheidsonderzoeken
- Nazorg voor patiënten na een ambulancerit
3. Toegankelijkheid en bereikbaarheid
- Wachttijden en beschikbaarheid in stedelijke gebieden
- Bereikbaarheid van de meldkamer (112)
- Vervoer van kwetsbare doelgroepen (ouderen, mensen met een beperking)
4. Innovatie en digitalisering
- Gebruik van digitale patiëntendossiers en uitwisseling met ziekenhuizen
- Nieuwe technologieën zoals telemonitoring en AI in triage
- Verbeteringen van ambulancevoertuigen en medische apparatuur
5. Samenwerking in de zorgketen
- Samenwerking met ziekenhuis/huizen, huisartsenpost(en) en spoedeisende hulp(en)
- Overdracht van patiënten tussen zorgverleners
- Regionale verschillen en verbeteringen in acute zorg
6. Preventie en Maatschappelijke Thema’s
- Publieke bewustwording over de juiste inzet van de ambulancezorg
- Veiligheid van het ambulancepersoneel bij incidenten (agressie, geweld)
- Speciale zorg voor kwetsbare groepen (ouderen, daklozen, mensen met psychische problemen)
Misschien ook interessant voor u
Cliëntenraden in verschillende zorgsectoren:
