Cliëntenraad Ambulancezorg Limburg: De eerste ervaringen
Als ambulancezorg heb je doorgaans een intensief, maar vluchtig contact met je cliënten. Toch heeft deze eerstelijnszorgorganisatie volgens de WMCZ-2018 een cliëntenraad. Hoe werkt dat in de praktijk?
Kersverse cliëntenraad
Ambulancezorg Limburg is in 2023 ontstaan uit de fusie tussen Ambulancezorg Noord-Limburg en Ambulancezorg Zuid-Limburg. In 2024 is een nieuwe cliëntenraad geïnstalleerd voor Ambulancezorg Limburg. Loek Kurvers wilde deze kar wel trekken in de rol van voorzitter. Door zijn werk als voormalig HR-manager in het ziekenhuis van Roermond en een lange staat van dienst in diverse andere zorg gerelateerde functies had hij goed toegang tot het grote zorgnetwerk in Limburg. Dat kwam hierbij goed van pas.
Loek: “Iedere Limburger is in principe een potentiële cliënt van de ambulancedienst. Daarom hebben we vacatures opgesteld waarin we van kandidaten voor de cliëntenraad als belangrijkste kwaliteit maatschappelijke betrokkenheid en affiniteit met de acute zorg vroegen. De cliëntenraad bestaat nu uit vier leden met uiteenlopende expertises. Ik vervul de rol van voorzitter en daarnaast hebben we drie leden met diverse achtergronden: één persoon uit de politiewereld en het onderwijs, een gemeenteraadslid met HR-achtergrond en Hans Thissen. Hans is van huis uit bedrijfsarts en nog gedeeltelijk werkzaam als letselschadeadviseur voor individuele klanten en belangenbehartigers. In de dertig jaar daarvoor had hij als forensisch arts regelmatig contact met de ambulancezorg.
Praktische insteek
Wij zijn gestart in augustus 2024 en zien tot nu toe een goed geoliede organisatie. We krijgen heldere presentaties, volgen de planning- en control cyclus en krijgen de beschikking over inspectie- en accreditatierapporten en klachtenanalyses. Tot nu toe zijn we enkel positieve dingen tegengekomen. Er is natuurlijk enige overlap met de activiteiten van de medezeggenschapsraad (MR) en de Raad van Toezicht. Daarom wisselen we periodiek bevindingen met hen uit. We werken ieder volgens ons eigen reglement, in het geval van de cliëntenraad de medezeggenschapsregeling.
We willen de cliëntenraad vooral praktisch houden. Enerzijds hebben we te maken met onderwerpen waarover volgens de WMCZ ons advies of instemming gevraagd moet worden. Anderzijds worden we actief meegenomen in zaken die effect hebben op de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. Wij zijn in augustus 2024 geïnstalleerd, dus alles is nog relatief nieuw voor ons. Daarom zoeken we aansluiting bij de cyclus van planning en control van de organisatie. Wij willen graag de luis in de pels zijn bij alles wat te maken heeft met bereikbaarheid en beschikbaarheid, zoals aanrijtijden, kwaliteit en veiligheid, waarbij personele bezetting natuurlijk een grote rol speelt. Wij zijn erg blij met de transparante houding van zowel de bestuurder als de beleidsmedewerkers. Wij worden meegenomen in wat er nu speelt en wat er gaat komen. In geval van nieuw beleid wordt onze mening gevraagd en zien we dat, waar mogelijk, onze opmerkingen worden meegenomen bij de definitieve vaststelling van een stuk.”
Boerenverstand gebruiken
Hans: “Het raadplegen van de achterban is voor ons heel lastig. De patiënten hebben na hun vervoer wel iets anders aan hun hoofd dan het invullen van een evaluatieformulier. Bovendien is dat vanuit privacy oogpunt niet eens toegestaan. Maar met onze achtergrond en boerenverstand denken wij naar eer en geweten mee vanuit de belangen van de zorgvragers van acute zorg.
Bij ambulancezorg draait het vooral om de toegankelijkheid van acute zorg en die staat steeds meer onder druk. De organisatie is nog jong maar wordt nu al geconfronteerd met allerlei veranderingen in wet- en regelgeving en een groter beroep op regionale samenwerking vanuit het IZA. Denk hierbij aan afstemming met ziekenhuizen en huisartsenposten, maar ook zorginstellingen voor gepland vervoer. Daarnaast zijn er ontwikkelingen op het gebied van AI. Wat betekent een verdere automatisering van de aanmeldprocedure voor cliënten? Word je met een hartstilstand in de toekomst bezocht door een drone?
Bewaken van de menselijke maat
Het is ook onze taak de menselijke maat te bewaken. Hoe worden cliënten bejegend? Hoe waarborg je de kwaliteit van het vervoer van complexe patiënten van het ene ziekenhuis naar het andere? Veel mensen hebben het idee dat als je 112 belt, je automatisch wordt opgehaald en in een ziekenhuis wordt opgenomen. Maar de zorg staat onder druk, vooral de zorg voor ouderen en verwarde personen. Zij kunnen niet zomaar naar een ziekenhuis of andere instelling. Mensen moeten steeds langer thuisblijven. Dit heeft invloed op de triage en de samenwerking met huisartsenposten: wie mag nog wel en wie niet worden opgehaald? Dit vraagt ook om een goede communicatie met de inwoners van Limburg, iets waar wij als cliëntenraad natuurlijk graag bij betrokken blijven.”
Conclusie
Dankzij de open en transparante houding van Ambulancezorg Limburg hebben wij als cliëntenraad een goed beeld van de gang van zaken binnen de organisatie. Onze rol is niet alleen adviserend, maar ook signalerend: we brengen knelpunten onder de aandacht en zorgen ervoor dat de belangen van de cliënten bij beleidsbeslissingen worden meegenomen.
Hoewel we nog in de opbouwfase zitten, zien we nu al dat onze inbreng serieus wordt genomen en daadwerkelijk impact heeft. We willen ons in de komende jaren verder ontwikkelen als een waardevolle gesprekspartner voor de organisatie, met een kritische blik op kwaliteit, bereikbaarheid en veiligheid. Ons doel is om niet alleen mee te denken, maar ook bij te dragen aan verbeteringen die direct merkbaar zijn voor de inwoners van Limburg. Wij geloven dat een goed functionerende cliëntenraad een essentieel onderdeel is van een toekomstbestendige ambulancezorg.
Misschien ook interessant voor u
Cliëntenraad van de Ambulancedienst, hoe werkt dat?
Cliëntenraden in verschillende zorgsectoren:
