Nancy Bos: Ervaren trainer en coach in de zorgsector
Nancy werkt al negen jaar als trainer, coach en kwaliteitsadviseur bij diverse zorg- en welzijnsorganisaties. Zij weet veel van wet- en regelgeving, zowel voor organisaties als voor cliëntenraden. Met deze kennis helpt zij organisaties bij het opzetten van een cliëntenraad en cliëntenraden bij het helder krijgen van hun taken en/of hoe zij deze zo optimaal mogelijk kunnen uitvoeren. Zij kan als geen ander helpen om te komen tot duidelijke, werkbare afspraken.
Expertise in wet- en regelgeving
Onderwerpen als wet- en regelgeving, rechten en plichten, protocollen en reglementen zijn voor Nancy gesneden koek, kennis die ze graag met haar cursisten deelt. Ze is een geboren verhalenvertelster en schudt bij elk ingewikkeld onderwerp een verhelderend, praktisch voorbeeld uit haar mouw. Daardoor komt taaie stof al snel tot leven en begrijpt iedereen wat de bedoeling is. Ze houdt ervan haar cursisten te verrassen, zodat ze zullen zeggen: ‘het is leuk om een training te doen’.
De Cliëntenraad als stem van de cliënt
Nancy ziet de cliëntenraad als de stem van de cliënt. Bestuurders en de cliëntenraad hebben één gezamenlijk doel: optimale zorg voor de cliënt. Maar de invalshoek van waaruit ze daar tegenaan kijken, verschilt. Ze vindt dat een cliëntenraad haar medezeggenschap moet inzetten voor wat het belangrijkste is voor een cliënt: de beste kwaliteit van leven en tevredenheid over de zorg. In de trainingen leer je keuzes maken: waar buig je je wel over en wat laat je los. Hoe kom je als cliëntenraad tot een besluit, wat mag je wel/niet, passen de ideeën ook bij de missie en visie van de organisatie.
Goede samenwerking en communicatie
Een goede samenwerking tussen de organisatie en de cliëntenraad vraagt om wederzijds begrip en goede communicatie. Nancy onderzoekt bij elke groep naar het antwoord op de vragen: wat drijft je, wat hoop je te bereiken en wat heb je daarvoor nodig. De organisatie heeft een zorgplicht en is daarbij gebonden aan wet- en regelgeving. De cliëntenraad is vooral gericht op kwaliteit van leven. Het een sluit uiteraard het ander niet uit, maar hoe komen organisaties tot duidelijke, voor medewerkers werkbare afspraken, die in de ogen van de cliëntenraad voldoende maatwerk bieden voor de wensen van cliënten?
Enthousiasme en helderheid in trainingen
Nancy wil met haar trainingen niet alleen helderheid geven over de kaders, kansen en mogelijkheden van cliëntenraden, maar vooral ook het enthousiasme aanwakkeren om zich met plezier voor het cliëntenbelang in te kunnen zetten.
