Trainer Margot van Zon

Expertise in Kwaliteits- en Procesmanagement

Margot is ruim 20 jaar werkzaam actief als kwaliteitsadviseur/projectmanager. Sinds 2016 zet ze haar expertise ook in als trainer en coach in alle soorten zorgorganisaties. Daarnaast is ze heel actief in de patiëntenvereniging voor mensen met een chronische darmziekte.  Margot richt zich in haar werk voor NCZ niet zozeer op het overbrengen van wet- en regelgeving, maar meer op hoe een cliëntenraad haar energie efficiënt en doelgericht kan inzetten, om eraan bij te dragen dat processen en beleidsontwikkeling van een organisatie zo optimaal mogelijk aansluiten bij de behoeften van hun achterban.

Kennis van verschillende soorten zorgorganisaties

Margot heeft jarenlange ervaring als auditor van de grote kwaliteitsnorm ISO 9001 en het Kwaliteitslabel voor Sociaal Werk Nederland. Hierdoor heeft zij breed kunnen kijken in de keuken van veel zorgorganisaties, zoals verpleeghuizen, (geriatrische) revalidatie-organisaties, thuiszorgorganisaties en specialistische zorg. In gesprekken met zowel bestuurders als medewerkers kijkt ze altijd naar het totale systeem: als je op één plek iets verandert, wat gebeurt er dan elders? Kwaliteit gaat voor haar niet om het afvinken van scorelijsten. In haar auditgesprekken streeft ze ernaar door het stellen van vragen mensen te prikkelen en op ideeën te brengen.

Inzet persoonlijke ervaringen

Margot schuwt niet om haar trainingen te verlevendigen aan de hand van persoonlijke ervaringen. Als pleegouder weet ze hoe lastig het is om het belang van de cliënt als uitgangspunt van zorg te krijgen. Als chronisch patiënt met de ziekte van Crohn en haar betrokkenheid bij de patiëntenvereniging voor mensen met een chronische darmziekte, heeft ze veel ervaring met het opkomen voor belangen van patiënten/cliënten. Haar credo is: “je kan je processen nog zo goed op orde hebben, maar het draait uiteindelijk om de kwaliteit van leven van de patiënt/cliënt”. Haar missie is mensen helpen hun ziekte te accepteren en in hun kracht te zetten, zodat ze zelf de regie pakken en zo van behandelaren krijgen waar zij behoefte aan hebben.

Hoe maak je als cliëntenraad de juiste keuzes

Margot ziet dat er veel op cliëntenraden afkomt. Zij wil hen graag helpen bij het realiseren van medezeggenschap op onderwerpen die patiënten of cliënten het meest raken. Volgens haar draait alles om het maken van keuzes en het stellen van de juiste vragen. Zo kun je als cliëntenraad grote impact hebben. Voorbeelden van onderwerpen hierbij zijn: hoe krijg je input van de achterban? Waar leg je de focus? Met andere woorden: met welke onderwerpen hou je je bezig? Hoe zorg je dat je goed samenwerkt, zowel binnen de CR als met de organisatie? Hoe vergader je op een slimme manier?

Hoe krijg je een win-winsituatie

Margot kan goed luisteren en zich inleven in de vraag en behoefte van de klant. Ook in haar coaching- en trainingstrajecten probeert ze door het stellen van vragen deelnemers op ideeën voor oplossingen te brengen. Ze ziet zichzelf als een soort vertaler, om aan de ene kant bij medewerkers en organisaties begrip te kweken voor de situatie en gevoelens van de mensen waarvoor ze werken, en aan de andere kant bij cliëntenraden inzicht te geven in de achtergrond en redenen van bepaalde besluiten. Zo kan de cliëntenraad komen tot kansrijke adviezen en is er voor beide partijen sprake van een win-winsituatie.

 Werkwijze: de tweetrapsraket

Haar cursisten hebben inmiddels voor haar werkwijze de bijnaam ‘tweetrapsraket’ bedacht. Door de vele aspecten die spelen bij medezeggenschap of belangenbehartiging is het vaak moeilijk om keuzes te maken, hoofd- en bijzaken te scheiden en de juiste prioriteiten te stellen. Ze leert hoe je onderwerpen het beste te lijf kunt gaan door ze in stukjes op te delen. Werk stap voor stap en maak het proces behapbaar en haalbaar.