Ilse Raats: meer dan 20 Jaar toewijding aan patiëntenzorg
Ilse zet zich al meer dan 20 jaar in voor de patiëntenzorg. Ze studeerde Medische Biologie, maar realiseerde zich al snel dat het werken in een laboratorium voor haar te ver van de praktijk stond. Na haar overstap naar het kwaliteitsinstituut CBO, dat zich richtte op het verbeteren van de kwaliteit van zorg, wist ze waar ze echt blij van werd: patiëntenparticipatie. Sinds 2003 coacht, adviseert en begeleidt ze zorgmedewerkers en patiëntenorganisaties met als doel de zorg meer patiëntgericht te maken. Al deze ervaring komt uitstekend van pas bij het ondersteunen van cliëntenraden.
Medezeggenschap als vorm van patiëntparticipatie
Ilse heeft veel ervaring met richtlijnontwikkeling, waarbij patiëntvertegenwoordigers te maken krijgen met een complexiteit aan informatie. Dat vraagt om prioriteren, strategische keuzes maken en draagvlak creëren. Ilse ziet medezeggenschap als een vorm van patiëntenparticipatie. Een cliëntenraad heeft immers via inspraak- en adviesrechten de mogelijkheid om het patiëntenbelang bij het vaststellen van beleid naar voren te brengen. Ze helpt cliëntenraden bij het versterken van hun rol. Hoe zorg je ervoor dat je goed weet wat er speelt? Hoe maak je een keuze uit alle complexe onderwerpen en informatie die op je afkomt? Hoe vul je je rol in? Hoe verbeter je de samenwerking met de bestuurder, zodat je op het juiste moment, met de juiste informatie, je punt kan maken?
Effectieve methoden voor achterbanraadpleging
Ilse heeft veel ervaring met achterbanraadpleging door middel van korte enquêtes over actuele onderwerpen. Ze leert je hoe je deze het beste kunt inzetten: wat wil je weten, hoe stel je goede vragen, hoe maak je de enquête, hoe lees je de informatie die je krijgt en hoe zet je die om in adviezen aan de organisatie? Daarnaast maakt ze veel gebruik van dialoogsessies. Dit is een methode om onderwerpen vanuit verschillende perspectieven te bekijken, door verschillende standpunten op een gestructureerde manier aan bod te laten komen.
Leren door succesmomentjes
Ilse gelooft dat je met medezeggenschap zeker het verschil kunt maken. Het is vooral de kunst om te focussen, prioriteiten te stellen en om blij te zijn met kleine resultaten. Veranderingen gaan stap voor stap. Voor Ilse is een training geen lezing. Door zich uitgebreid te verdiepen in de situatie van de cliëntenraad, weet ze hoe ze haar cursisten kan helpen hun eigen kennis en vaardigheden effectiever in te zetten. Iedereen die naar een training komt, weet wel wat hij moeilijk of lastig vindt. Door oefeningen en dialogen in de groep krijg je inzicht in hoe je dingen kunt aanpakken. Ilses doel is dat deelnemers door succesmomentjes vertrouwen krijgen in hun mogelijkheden en daardoor meer plezier in het werk voor de cliëntenraad.
